Trong ngành bảo vệ, không ít người dân thường thắc mắc họ cần phải có võ hay rất cần được có văn? Thực tế thì nếu bảo vệ được trang bị cả văn và võ thì nghiệp vụ sẽ trở nên hiệu quả hơn.
Thực tế, trong nghiệp vụ bao ve chuyên nghiệp, người ta lại trọng văn hơn trọng võ, đặc biệt là trong thời đại mở cửa, nền kinh tế thị trường và hội nhập như lúc bấy giờ.
“Văn của bảo vệ” – là kỹ năng giao tiếp
“Võ” của bảo vệ – là năng lực chuyên môn tự vệ và chống lại khi bị kẻ địch tấn công hoặc phải tấn công kẻ thù.
Ngày nay, nhân viên bảo vệ bài bản nhân viên bảo vệ tại các công ty, văn phòng, doanh nghiệp, cửa hàng, tòa nhà, …( gọi tắt là mục tiêu nhân viên bảo vệ ) có vị trí vô cùng quan trọng đối với Quý khách hàng thuê dịch vụ nhân viên bảo vệ; bởi họ là người đầu tiên tiếp xúc với những thành phần người đến giao dịch. Tấm hình nhân viên an ninh tốt hay xấu sẽ ảnh hưởng tác động trực tiếp nối khách hàng giao dịch, nhất là đối tác quan trọng của họ.
Trong thực tế, có rất nhiều sự việc, tình huống đơn giản và dễ dàng, nhưng do cách ứng xử của mỗi người chưa tinh ranh nên chúng lại trở thành tinh vi và rối ren.
Ngược lại có những tình huống sự việc khá nghiêm trọng và phức tạp nhưng nếu chúng ta tìm được cách ứng xử khôi lỏi, thích hợp thì mọi việc được giải quyết một cách đơn giản dễ dàng, nhẹ nhàng.
Chỉ một câu nói xúc phạm có thể bùng nổ khẩu chiến và dẫn đến đối kháng, thậm chí đổ máu, nhưng cũng có thể chuyển hóa thành câu chuyện hài hước thâm thúy, đôi khi đối phương ra về suy ngẫm, lần sau đến xin lỗi và trở nên thân thiết. Rõ nét là “Văn hơn Võ”.
Văn hóa ứng xử văn minh đạt trình độ xứng tầm “ngàn năm văn hiến của cha ông” phụ thuộc vào nhận thức và thói quen của mỗi người. Nhưng nhân viên bảo vệ Đất Việt được Đào tạo nghiệp vụ nhân viên bảo vệ và định hướng theo chuẩn mực nhất định:
Về trang phục: gọn gàng, sạch sẽ và thanh lịch
Về lời nói: Dân gian có câu: “khẩu ca không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”, “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi” là nội dung tư tưởng quán triệt trong đào tạo đào tạo nhân viên bảo vệ Đất Việt.
Nói lời hay, nói có khả năng thuyết phục lòng người trong giao tiếp không chỉ làm tăng tính thân thiện với mọi người mà còn là vũ khí lợi hại (hơn cả người có võ thuật ) tấn công hoặc thuyết phục kẻ gian, người có hành vi sai trái hướng thiện.
Cử chỉ: luôn có hành vi chủ động để chuẩn bị giúp đỡ mọi người và tỏ ra gần gũi từ ánh mắt, nét mặt tươi vui, niềm nở…
Thái độ: với lòng tin phục vụ chịu khó (đúng nghĩa làm dịch vụ).
Hành động xử lý tình huống: xử lý trên quan điểm luật pháp VN, nội quy, quy tắc xử sự và những thỏa thuận với khách hàng.
Trong xử lý, tôn trọng ý kiến và quyền lợi của khách hàng – cơ quan chủ quản; cân nhắc giữa lý-tình; giữa quan hệ đối ngoại, tình cảm và nguyên tắc làm việc; giữa những phương pháp xử lý là mềm dẻo, uyển chuyển, giữ vững nguyên tắc nhân viên bảo vệ an toàn tài sản, giữ uy tín cho khách hàng, khách của Khách hàng; nếu có xung đột thì vận dụng phương châm xử lý: “thêm bạn bớt thù”.
(Sưu tầm)
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét