Người Việt băn khoăn lo lắng gì khi mua hàng từ nước ngoài?

Rủi ro khi đặt hàng, thanh toán tinh vi, không vận chuyển về Việt Nam... là những nỗi e ngại của người dùng khi mua hàng tại website nước ngoài.

Theo báo cáo dịch vụ thương mại điện tử năm 2018 của công ty đo lường thế giới Nielsen, 98% khách hàng truy cập vào Internet đã mua hàng trực tuyến.

Số liệu từ hãng điều tra nghiên cứu Thị Trường Statista cũng cho thấy, trong năm 2018, doanh số thương mại điện tử VN đạt 2,269 triệu USD và nằm trong top 6 nền dịch vụ thương mại điện tử phát triển nhất thế giới.

Tuy có sự tăng trưởng nhưng theo đại diện Fado.vn - sàn thương mại điện tử xuyên biên giới - một số bộ phận người dùng vẫn khá e ngại khi mua hàng trực tuyến, đặc biệt là ở danh mục hàng ngoại nhập, website nước ngoài.

Tìm kiếm cụm từ "đảm bảo an toàn khi mua hàng hiệu nước ngoài", Google đưa ra đến 54,4 triệu công dụng trong 0,5 giây. Vậy, nỗi lo lắng của người Việt xoay quanh vấn đề gì?

Với rất nhiều năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ thương mại điện tử và chăm sóc khách hàng, đại diện Fado cho biết trong số những thắc mắc gửi về, nhiều phần người dùng đều muốn biết đặt hàng nước ngoài có rủi ro gì và làm sao khắc phục.

Thông thường, rủi ro đến từ việc đơn vị bán không uy tín, dẫn đến thông tin mập mờ, hệ thống website với tính năng không thân thiết, thanh toán không thành công...

Cũng theo vị chuyên gia này, nhiều người bày tỏ tâm lý không tự tin khi đặt hàng nước ngoài. Chủ yếu đến từ việc từng bị giao nhầm số lượng, sai màu sắc, kích cỡ... Thậm chí, có người thắc mắc vì sao mình đặt mua máy ảnh mà đơn vị bán chỉ giao phần ngoài, không kèm ống kính.

Mua sắm chọn lựa xuyên biên giới vẫn còn e ngại với đa số người dân hiện nay.
 

Mua hàng ngoại, người dùng phải trả thêm nhiều khoản phí liên quan như thuế, phí vận chuyển... Tuy vậy một số đơn vị chỉ cộng thêm các khoản phí này sau khi hoàn tất đặt đơn hàng, khiến người dùng bối rối lúc chọn mua, không kiểm soát điều hành được ngân sách.

Chưa kể khi đặt hàng nước ngoài, làm việc bắt buộc đối với người mua là thanh toán trước nhận đồ sau. "nhiều người chưa quen với hành vi này, hoặc từng gặp bất tiện, muốn đổi trả hàng nhưng bất khả kháng.

Lâu dần cản trở thói quen mua hàng ngoại qua kênh online", đại diện Fado chia sẻ. Với các website không uy tín, thông tin thẻ giao dịch thanh toán có thể bị kẻ gian lấy cắp, gây thất thoát tài sản cá nhân, cũng là nỗi e ngại của phần nhiều khách hàng hàng khi đặt câu hỏi với Fado.

Trong những rào cản lớn nhất của người Việt là không thành thạo ngôn ngữ, nên với website Japan, Đức, Mỹ... thường đọc không hiểu, không rõ về chi tiết, tính năng hay thậm chí điều khoản mua bán, bảo hành, đổi trả.

Phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và điều kiện của đơn vị bán, món hàng từ nước ngoài mất đến 7-20 ngày, thậm chí một tháng mới đến được tay người dùng. Trong tiến độ vận chuyển, sản phẩm có thể xảy ra va đập, rớt vỡ gây hư hỏng.

"Có rất nhiều vụ việc khi đặt mua hàng ngoại qua kênh online, nhưng mọi thứ có thể giải quyết nếu bạn chọn đúng đơn vị uy tín", đại diện Fado nhấn mạnh. Cụ thể chi tiết, lúc mua hàng, cần đọc kỹ các thông tin hiển thị và so sánh sản phẩm cùng loại với những điểm bán khác để có cái nhìn tổng quát về chất lượng dòng sản phẩm, Chi phí.

Nhận xét và điểm xếp hạng từ các người tiêu dùng trước cũng là cơ sở đáng tin cậy để người dùng tham khảo.

Nhiều mặt hàng không được website nước ngoài trợ giúp ship về Việt Nam, người mua nên lựa chọn các kênh vận chuyển uy tín. Đồng thời, nên phản hồi yêu cầu với nhà vận chuyển sang email, thể hiện chi tiết nguyện vọng và các điều kiện đổi trả.

"Để được bồi thường hàng hóa khi về Việt Nam, khách hàng nên mua các gói bảo hiểm kèm theo", vị chuyên gia đưa ra lời khuyên.

Để tạo điều kiện cho người dùng mua sắm các sản phẩm từ nước ngoài, tại Fado.vn cũng cung cấp các phương án giúp người dùng dễ dàng hơn khi mua sắm tại Amazon Mỹ, Đức, Japan. Với giao diện tiếng Việt dễ hiểu, người tiêu dùng được kết nối với hơn 4 tỷ mặt hàng uy tín từ website nước ngoài. Giá niêm yết đã được tính toán cộng thêm các mức phí vận chuyển, thuế... giúp việc cân bằng ngân sách dễ dàng hơn.

Fado.vn với hơn 4 tỷ sản phẩm được cập nhật từ Amazon Nhật, Mỹ, Đức.

Là người dùng thân thiết tại sàn thương mại điện tử xuyên biên giới, chị Dương (trưởng phòng bán hàng của một công ty tại TP HCM) chia sẻ: "Khi biết đến Fado, tôi mới dạn tay đặt đơn hàng nhiều từ Amazon Mỹ. Tôi chỉ làm việc với Fado, còn vấn đề mua hàng, thanh toán giao dịch hay vận chuyển sẽ được công ty chủ động đảm nhận, thông báo".

Chị Yến, nhân viên marketing tại TP HCM cũng chia sẻ sở thích mua sắm hàng ngoại vì GĐ có con nhỏ, muốn chọn các sản phẩm được kiểm định, uy tín.

Thay vì nhờ người mua theo đường xách tay như trước đó đây, khi biết đến Fado qua báo chí và vài lần trải nghiệm thử, website này đã dần trở thành kênh mua sắm chọn lựa hàng ngoại không còn xa lạ của hạnh phúc gia đình chị.

"Giao diện dễ tìm kiếm, có giá sẵn, vấn đề đặt hàng hay rủi ro thì Fado sẽ chịu trọng trách nên tôi rất tên tâm. Đợt Giảm ngay cuối năm 2018, tôi chi đến 10 triệu đ để sắm các dòng sản phẩm gia dụng trên Fado", chị nói thêm.

Fado còn đảm bảo an toàn giao dịch, trợ giúp khiếu nại, đổi trả xuyên biên giới dễ dàng, bảo vệ người tiêu dùng. Biểu đồ biến động giá và chức năng so sánh giá với các gian hàng khác, gợi ý xu thế mua sắm theo ngành hàng, giới tính cũng giúp nâng cao trải nghiệm cho người dùng.

Hoài Nhơn

>>> Nguồn: Người Việt băn khoăn lo lắng gì khi mua hàng từ nước ngoài?