Việc giao hàng thường ở mức cao nhất mọi thời đại khi có một lễ hội hoặc vào đầu năm mới. Sản phẩm có thể được giảm giá, giá cao, không có sẵn hoặc hết hàng. Nhưng do đại dịch COVID-19 đang diễn ra, các công ty Logistics và thương mại điện tử đang xử lý 1 số ít lượng lớn các yêu cầu ship hàng.
Phần nhiều, các mùa cao điểm theo một mô hình, và các công ty Logistics làm việc theo lịch trình được tùy chỉnh thiết lập bởi các mô hình đó. Nhưng hiện tại, các công ty Logistics đang trải qua một mùa giao hàng cao điểm không báo trước. Điều đó là do tất cả người tiêu dùng đang ở nhà. Do đó, yêu cầu giao hàng đã tăng lên gấp bội.
Sự gia tăng của quý khách hàng mua sắm trực tuyến đã gây thêm căng thẳng cho ngành công nghiệp Logistics.
Mùa lễ đóng góp 13,4% doanh số so với tổng doanh số bán lẻ kỳ nghỉ tại Hoa Kỳ- Statista, 2019
Một thời gian ship hàng cao điểm là gì?
Khách hàng Hoa Kỳ đã mua hàng hóa trực tuyến với mức giá trị 123 tỷ đô la. Họ đã chi 874 tỷ đô la ngoại tuyến. Họ đã cùng nhau chi 1 nghìn tỷ đô la cho doanh số mùa lễ. – Emarketer, Đánh giá mùa lễ 2018.
Khi nào là mùa cao điểm cho một sản phẩm? Mỗi tổ chức có thể có một câu trả lời không giống nhau cho việc này. Câu trả lời dựa vào vào sản phẩm, chủ sở hữu, ngành công nghiệp và các yếu tố khác. Ngày nay, sự bùng nổ của thương mại điện tử đã dẫn đến một sự thay đổi mạnh mẽ trong mô hình khách hàng và kỳ vọng ship hàng.
Thời kỳ cao điểm là thời điểm quan trọng trong thời gian đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp có sự tăng ngày một nhiều theo mùa. xác định các giai đoạn giao hàng cao điểm này là thách thức lớn nhất đối với ngành công nghiệp Logistics và dịch vụ thương mại điện tử.
Ngành công nghiệp Logistics làm việc cẩn thận trong thời gian ship hàng cao điểm này để bảo đảm chuỗi cung ứng chuyển động trơn tru.
Làm thế nào để bạn xử lý thời gian ship hàng cao điểm?
Những thách thức mà ngành công nghiệp Logistics phải đối mặt trong thời gian giao hàng cao điểm là:
- Giới hạn thời gian và nguồn lực để sửa các đơn đặt hàng không chính xác và sai
- Thiếu không gian kho đặt thêm căng thẳng cho các hãng
- Tăng nhu cầu tự động hóa và minh bạch của giao hàng
- Các vấn đề giao hàng như thời hạn bỏ lỡ, sự việc đóng gói và thông tin sai lệch
- Địa chỉ không chính xác
- Thiếu hàng hoặc thiếu hàng do mua hoảng loạn.
Dưới đây là cách để quản lý thời điểm ship hàng cao điểm một cách hiệu quả.
Lập kế hoạch hoạt động Logistics cho thời gian giao hàng cao điểm
Dữ liệu từ việc bán hàng và giao hàng trong quá khứ cao điểm có thể có ích cho giai đoạn lập kế hoạch của bạn. Nó giúp đóng khung chiến lược thực hiện đơn hàng đúng cho các đợt giao hàng cuối cùng.
Một cái nhìn toàn cảnh về các màn biểu diễn thời kỳ giao hàng cao điểm của năm trước sẽ giúp bạn giải quyết các nút thắt. Nó cung cấp thông tin về khiếu nại của khách hàng, nhà cung cấp an toàn và thậm chí các phương châm đạt được trong quy trình tiến độ ship hàng ở dặm cuối.
Có nhiều khía cạnh để xem xét trong khi lập kế hoạch cho các chuyển động Logistics trong thời gian giao hàng cao điểm. Họ đang:
- Lập kế hoạch chi phí thực tế bằng cách bao gồm chi phí vận chuyển mở rộng
- Sắp xếp bảo hiểm hàng hóa và đưa ra các biện pháp an ninh chống trộm cắp hoặc hư hỏng
- Chọn đúng công ty đối tác 3PL chiến lược để quản lý lô hàng của bạn một cách hiệu quả
- Chi phí lưu trữ bổ sung
- Chuẩn bị dự báo nhu cầu cho các quanh vùng, nhà mạng, kênh và trung tâm thực hiện thương mại điện tử khác nhau
Kế hoạch tuyến đường: Công cụ để sử dụng tài nguyên tác dụng
Với nguồn lực giao hàng hạn chế và số lượng bưu kiện lớn, việc duy trì công dụng Ship hàng là rất quan trọng. Để xây dựng tác dụng đó, điều cần thiết là sử dụng các công cụ tối ưu hóa tuyến phố. quý khách mong đợi việc ship hàng đến được với họ trong khoảng thời gian ưa thích của họ. Cho nên vì vậy, sử dụng các phương án lập kế hoạch tuyến đường sẽ giúp tránh trả lại chi phí và giao lại.
Ngoài ra, khi các tài xế đội xe hoặc đại lý giao hàng tải hàng hóa, họ phải thu xếp nó dựa trên tuyến phố được tối ưu hóa. Sự sắp xếp các bưu kiện được tối ưu hóa dựa trên tuyến đường này để tải sẽ giảm thiểu thời khắc ở mỗi điểm dừng. Nó cũng giúp tài xế hoặc đại lý phân phối Ship hàng xác minh vị trí bưu kiện trong xe tải ship hàng một cách nhanh chóng.
Đa số các công ty Logistics muốn tránh chi phí trong việc thuê thêm các nguồn lực, đặc biệt là trong thời gian ship hàng cao điểm. Với phần mềm lập kế hoạch tuyến đường, bạn có thể sử dụng toàn bộ nguồn lực hiện có của mình. Ngoài ra, nó giúp lập kế hoạch lộ trình phân phối của bạn một cách linh hoạt dựa trên việc ship hàng trong quá khứ và các tham số được chỉ định trước.
Tăng tài nguyên
Khối lượng gói sẽ tăng gấp đôi từ 50 triệu đến 100 triệu hằng ngày vào năm 2026. Tuyên bố của FedEx, tháng 6 năm 2019.
Trong thời kỳ cao điểm, các công ty Logistics xử lý khối lượng sản phẩm lớn. Họ yêu cầu một số đơn vị bên ngoài để cai trị khối lượng tăng lên, nhưng những đơn vị này thiếu kiến thức về quy trình và bí quyết kinh doanh.
Cách duy nhất để thu hẹp khoảng cách về hiệu quả và chất lượng dịch vụ là sử dụng các công cụ CNTT.
Sử dụng các công cụ CNTT-di động có thể giúp hướng dẫn nhân viên mới bất cứ lúc nào cần thiết. Ví dụ, đối với các trình điều khiển đội xe mới, các điểm dừng nên được trình bày cho họ theo cách tối ưu hóa với các hướng dẫn rõ rệt. Một hệ thống như vậy có thể giúp họ quản lý các vận động hàng ngày của họ mà không gặp rắc rối.
Tùy chọn Ship hàng linh hoạt: Cần thiết để quản lý thời gian ship hàng cao điểm
61% khách hàng đã nói rằng các nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp các tùy chọn giao hàng mà họ muốn.- Oracle Retail, 2019, Nghiên cứu người tiêu dùng.
Cách tiếp cận vận chuyển là vấn đề không hề ít khi nói đến việc tạo nên một động lực bền lâu trong việc giao hàng trong giai đoạn cao điểm. Mỗi doanh nghiệp có các yêu cầu và mục tiêu vận động khác nhau được xác định bởi cơ sở khách hàng của mình.
Đảm bảo giao hàng kịp thời trong thời gian giao hàng cao điểm chỉ có thể với các tùy chọn giao hàng linh hoạt. Nhiều nhà cung cấp 3PL thành công cung cấp các tùy chọn giao hàng khác nhau như giao hàng trong cùng ngày, giao hàng vào ngày hôm sau hoặc thậm chí giao hàng theo yêu cầu.
một số doanh nghiệp quản lý nhiều kênh bán hàng như gạch và vữa, bán lẻ và dịch vụ thương mại điện tử. Chiến lược vận chuyển đa kênh có thể là lựa chọn tốt nhất có thể trong thời gian giao hàng cao điểm.
Thực hiện chiến lược vận chuyển đa kênh giúp các doanh nghiệp Logistics giải quyết các nhu cầu kênh cụ thể khi họ giao hàng cho quý khách.
Nếu bạn đang sử dụng một kênh bán hàng duy nhất như thương mại điện tử, các lô hàng khác nhau dựa trên các tùy chọn giao hàng có thể đảm bảo việc giao hàng đúng hạn.
Loại bỏ sự chậm trễ phân phối bằng các chiến thuật hiển thị thời khắc thực
Hiệu suất giao hàng đúng giờ cho các nhà mạng lớn của Hoa Kỳ giảm bốn phần trăm.- Nhóm Revell, 2017
Người tiêu dùng muốn các nhà cung cấp ship hàng tôn trọng thời gian của họ. Họ yêu cầu một dịch vụ khách hàng cập nhật, đầy đủ thông tin và hiểu biết để hướng dẫn họ với các truy vấn và vấn đề của họ. Sự chậm trễ khiến người tiêu dùng nghĩ rằng các doanh nghiệp không bao giờ coi trọng thời gian của họ. Sự chậm trễ khẳng định cách các nhà cung cấp dịch vụ Logistics quản lý kỳ vọng của khách hàng.
Quản lý kỳ vọng của khách hàng là thách thức lớn nhất trong time giao hàng cao điểm. Kinh nghiệm Ship hàng của các nhà cung cấp dịch vụ Logistics khẳng định các đơn đặt hàng trong tương lai.
Thời gian cao điểm chủ yếu có một khoảng thời gian giao hàng ngắn. Các doanh nghiệp không thể đủ khả năng để xử lý việc giao hàng theo lô. Có một nhu cầu tuyệt đối để giám sát chặt chẽ hơn chuỗi cung cấp để thời gian Ship hàng nhanh hơn. Vì thế, khả năng hiển thị trong thời gian thực trở nên quan trọng để bán hàng thành công trong thời gian ship hàng cao điểm.
Tăng cường năng lực chuyên môn hiển thị thời gian thực giúp loại bỏ nhu cầu khách hàng liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng để biết thông tin về việc giao hàng. Một giải pháp hiển thị thời gian thực giúp đo lường các lô hàng bằng cách khẳng định sự chậm trễ có thể xảy ra trong ship hàng dặm cuối. Nó cũng làm giảm khả năng thất bại khi Ship hàng.
Cải thiện tiến trình trả lại
57% người mua hàng ở Anh đã không mua hàng sau khi họ phải đối mặt với trải nghiệm trả lại kém – điều tra công nghệ Bưu kiện và Bưu chính nước ngoài, 2019.
Các nhà cung cấp dịch vụ Logistics nên trang bị cho doanh nghiệp của họ một chính sách hoàn trả ổn định và tiết kiệm. Điều này rất quan trọng vì lợi nhuận là một phần quan trọng trong lời hứa trải nghiệm của khách hàng. Lợi nhuận là rất quan trọng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Xử lý lợi nhuận không đúng cách có thể làm giảm đáng kể tỷ suất lợi nhuận của bạn. Tự động hóa các bước Logistics có thể giúp xử lý lợi nhuận nhanh hơn bằng cách sử dụng ít tài nguyên hơn.
Thông báo trước thời hạn vận chuyển
63% người tiêu dùng lên kế hoạch và quyết định mua sắm vào ngày giao hàng miễn phí.- Thông tin chi tiết, tháng 9 năm 2018.
Trách nhiệm của bạn là đảm bảo an toàn rằng người tiêu dùng được thông báo đầy đủ về các dịp nghỉ lễ hội kinh doanh và thời hạn vận chuyển hoặc sự chậm trễ. Giao tiếp đầu cuối này đặt kỳ vọng rõ ràng và tránh giảm sự thất vọng.
Dịch vụ vận chuyển cũng có thời gian giới hạn riêng cho các lô hàng trong nước và Quốc tế. Do đó, bạn nên thông báo cho các đối tác giao nhận hàng hóa về những thay đổi hoạt động xảy ra do thay đổi thời khắc trong thời gian ship hàng cao điểm.
Phần kết luận
Việc sử dụng đúng công nghệ phù hợp, với khả năng hoạt động tăng lên có thể giúp bạn cai quản thông minh thời điểm giao hàng mùa cao điểm.
Locus Dispatcher cung cấp các tuyến tối ưu hóa để giao hàng tác dụng. Nó dẫn đến chi phí nhàn rỗi ít hơn, tiêu thụ nhiên liệu ít hơn và giao hàng hiệu quả chi phí. Ngoài ra, nó giúp các nhà quản lý Logistics phân bổ lịch ship hàng trong khoảng thời gian ship hàng cao điểm với lực lượng lao động ít hơn.
Theo: Bí kíp để doanh nghiệp có thể quản lý thời gian giao hàng lúc cao điểm?
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét